İptal ve İade Şartları

Oto Birsen olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleriz. Satın alma, iptal ve iade süreçlerinizin sorunsuz ilerlemesi için politikamızı şeffaf bir şekilde aşağıda sunuyoruz. otobirsen.com üzerinden yapacağınız tüm alışverişlerde bu şartlar geçerlidir.

BÖLÜM 1: SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz “Kargoya Verilmedi” aşamasındayken iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizi bize aşağıdaki iletişim kanallarından bildirmeniz yeterlidir:

  • E-posta: info@otobirsen.com

  • Telefon: +90 535 254 37 81

Onaylanan iptal talebinizin ardından, ödemeniz 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka kartı, havale vb.) eksiksiz olarak iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak ek süre alabilir.

BÖLÜM 2: YASAL CAYMA HAKKI (İADE SÜRECİ)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına (cayma hakkı) sahipsiniz.

İade Süreci Adımları:

  1. 1. İade Talebi Oluşturma: 14 günlük süre içerisinde yukarıdaki iletişim bilgilerimizden bize ulaşarak iade talebinizi bildiriniz.

  2. 2. Ürünü Hazırlama: İade edilecek ürünü, orijinal ambalajı açılmamış, hasar görmemiş, tüm aksesuarları tam ve yeniden satılabilir durumda olacak şekilde paketleyiniz. Ürünün faturasını da paketin içine ekleyiniz. (Kurumsal faturalar için iade faturası düzenlenmesi zorunludur.)

  3. 3. Ürünü Gönderme (Kargo ile İade): İade işlemlerimiz sadece kargo yoluyla kabul edilmektedir. Paketi, anlaşmalı kargo firmamız olan Aras Kargo ile “karşı ödemeli” olarak aşağıdaki adresimize gönderiniz.

    • İade Adresi: Mersinli Mah. 2824 Sk. No: 12 Kat:1 Konak/İzmir

    • Önemli: Anlaşmalı kargomuz dışında bir firma ile gönderim yapılması durumunda kargo ücreti ALICI tarafından karşılanmalıdır.

  4. 4. Kontrol ve Geri Ödeme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade departmanımız tarafından 1-3 iş günü içinde iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Onaylanan iadeler için ürün bedeli, yasal süre olan 14 gün içinde tarafınıza iade edilir. Geri ödemenin kredi kartınıza veya banka hesabınıza yansıması, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak ek 2-10 iş günü sürebilir. Bu süreç işletmemizin kontrolü dışındadır.

BÖLÜM 3: CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda yasal cayma hakkı kullanılamaz ve ürün iadesi kabul edilmez:

  • Montajı Yapılmış veya Kullanılmış Parçalar: Aracınıza montajı yapılan, denenen veya herhangi bir şekilde kullanılmış ürünler.

  • Ambalajı Açılmış Elektrik ve Elektronik Aksamlar: Sensörler, kontrol üniteleri (ECU), ateşleme bobinleri, far ampulleri, sigortalar gibi koruyucu ambalajı veya vakumlu paketi açılmış olan tüm elektrikli/elektronik bileşenler.

  • Ambalajı veya Koruyucu Bandı Açılmış Diğer Ürünler: Contalar, keçeler, rulmanlar gibi koruyucu ambalajı açıldığında tekrar satılabilirdik özelliğini ve hijyenini yitiren ürünler.

  • Özel Sipariş Ürünler: ALICI’nın talebi üzerine, stoklarımızda bulunmayan ve özel olarak tedarik edilen ürünler.

BÖLÜM 4: DİĞER KOŞUL VE YÜKÜMLÜLÜKLER

  • Hasarlı Kargo Kontrolü: Kargonuzu teslim almadan önce dış paketini kontrol ediniz. Ezik, yırtık, ıslaklık gibi bir hasar varsa paketi teslim almayıp kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk ALICI’ya aittir.

  • Değeri Azalmış Ürünler: İade edilen ürünün yeniden satıla bilirliğini engelleyecek şekilde (çizik, hasar, orijinal kutunun yırtılması vb.) bir durum tespit edilirse, malın değerindeki bu azalma iade tutarından düşülebilir.

BÖLÜM 5: KUSURLU (AYIPLI) ÜRÜN İADESİ

Teslim aldığınız ürünün kusurlu (üretim hatalı, bozuk, kargo sırasında hasar görmüş vb.) olduğunu düşünüyorsanız, lütfen ürünü teslim aldıktan sonraki ilk 24 saat içinde bizimle iletişime geçiniz. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca:

  • Ayıplı mal durumunda, BÖLÜM 3’te belirtilen ‘cayma hakkının geçerli olmadığı durumlar’ (örneğin ambalajın açılmış olması) geçerli değildir.

  • Sürecin başlatılması için ürünün fotoğraflarını veya videosunu talep edebiliriz.

  • İnceleme sonucunda kusurlu olduğu tespit edilen ürünler için, talebinize göre ücretsiz değişim, onarım veya tam para iadesi seçenekleri sunulacaktır. Kusurlu ürün iadelerinde tüm kargo masrafları tarafımıza aittir.

İptal ve iade süreciyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.